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Conditions générales d’utilisation

Version du 12 novembre 2026 — clients des food trucks.

1. Objet

Resatruck est un service édité par PURPLSOFT (voir les mentions légales). Il permet de consulter la page d’un food truck, son menu et ses horaires, et de lui passer une commande à retirer sur place. Les présentes conditions s’appliquent à toute personne qui utilise Resatruck pour consulter ou commander. Passer une commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Un service gratuit, un intermédiaire

Resatruck est gratuit pour les clients et ne demande pas de compte. Resatruck transmet votre commande au food truck, mais ne vend rien : la vente est conclue entre vous et le truck. Le truck est seul responsable de ses produits, de ses prix, de ses horaires, des informations sur les allergènes, de la préparation et de la remise de votre commande.

3. Passer une commande

  • Vous choisissez vos produits et une heure de retrait parmi les créneaux proposés pour le service du jour, puis vous donnez votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse email. Ces informations doivent être exactes : le truck s’en sert pour vous joindre, et l’email reçoit la confirmation et le lien de suivi.
  • Le montant affiché est calculé par Resatruck à partir des prix du truck au moment de la commande. Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises.
  • Une commande envoyée est une demande : le truck l’accepte ou la refuse. Vous suivez son état sur la page de suivi dont le lien vous est donné à l’envoi et par email.
  • Pour limiter les commandes non retirées, un même numéro de téléphone ne peut avoir qu’un nombre limité de commandes en cours chez un même truck.

4. Paiement

Rien n’est payé sur Resatruck. Vous réglez le truck au moment du retrait, avec les moyens de paiement qu’il accepte.

5. Retrait

Vous retirez votre commande au truck, à l’heure choisie. Si le truck doit la décaler, il vous contacte et la nouvelle heure vous est confirmée. Vous pouvez signaler depuis la page de suivi que vous êtes en route.

6. Annulation

  • Vous pouvez annuler votre commande depuis la page de suivi tant que le truck n’a pas commencé à la préparer. Au-delà, contactez directement le truck.
  • Le truck peut refuser ou annuler une commande, par exemple s’il ne peut pas la préparer ; vous en êtes informé sur la page de suivi.
  • Le droit de rétractation ne s’applique pas à des denrées préparées à la demande et susceptibles de se détériorer rapidement (article L221-28 du Code de la consommation).

7. Commandes non retirées

Une commande non retirée est une commande préparée pour rien. Le truck peut l’enregistrer comme « non retirée ». Après plusieurs non-retraits chez lui, il peut valider vos commandes manuellement ou ne plus les accepter. Ce compte est propre à chaque truck et n’est jamais partagé avec un autre.

8. Allergènes

Les allergènes affichés sont déclarés par le truck. La mention « allergènes non renseignés » signifie que le truck ne les a pas indiqués, et non que le produit n’en contient pas. En cas d’allergie, confirmez auprès du truck avant de commander : son numéro figure sur sa page.

9. Avis

  • Seul un client ayant commandé peut laisser un avis, un seul par commande, depuis sa page de suivi. L’avis est publié sur la page du truck avec votre prénom.
  • Un avis doit porter sur votre expérience de la commande, rester courtois et ne contenir ni propos injurieux ou discriminatoires, ni données personnelles d’un tiers, ni publicité.
  • Le truck ne peut ni modifier ni supprimer un avis ; il peut le signaler. PURPLSOFT examine les avis signalés et masque ceux qui ne respectent pas ces règles.

10. Disponibilité et responsabilité

PURPLSOFT s’efforce de maintenir Resatruck accessible, sans pouvoir le garantir en permanence (maintenance, incident, réseau). PURPLSOFT n’est pas partie à la vente entre vous et le truck et n’est pas responsable de son exécution (produits, retrait, paiement), sauf manquement qui lui serait propre dans la transmission de votre commande.

11. Données personnelles

Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

13. Contact, droit applicable et litiges

Pour toute question ou réclamation sur le service : contact@purplsoft.com. Pour une réclamation sur une commande, adressez-vous d’abord au truck. Ces conditions sont régies par le droit français. À défaut d’accord amiable, un litige relève des tribunaux désignés par les règles de droit commun.